1. Страни и приложимост
Тези общи условия уреждат електроуслугите за дома, които „Спенд Фаундри“ ЕООД, ЕИК 208687349, ДДС № BG208687349, предоставя под марката Faza на физически лица — потребители.
Адрес на управление: гр. София 1408, район Триадица, ул. „Нишава“ № 103, ет. 2, ап. 4.
Телефон: 0899 51 52 53
Имейл: support@faza.bg
За конкретната работа се прилагат приетата оферта, настоящите общи условия, приложимата информация за отказ и всяка последваща приета промяна. При несъответствие конкретно уговореното в офертата или промяната има предимство пред общото правило.
2. Заявка, оферта и сключване на договора
Заявката през сайта, по телефон, имейл или Viber е необвързващо искане за посещение или оферта. Тя не е договор и сама по себе си не създава задължение за плащане.
Faza преглежда заявката, наличната информация, безопасността, обхвата и възможността за изпълнение. Когато работата може да бъде предложена, Faza изпраща писмена оферта с номер, конкретен обхват и цена или обективен начин за изчисляването ѝ.
Офертата няма общ стандартен срок на валидност. Преди приемането ѝ Faza може да я оттегли или актуализира, ако се променят цената, наличността, техническите условия или друга съществена предпоставка. Актуализацията не обвързва клиента, докато не бъде изрично приета.
Договорът се сключва, когато клиентът приеме офертата по посочения в нея начин — чрез бутон/връзка за приемане, писмен отговор по имейл или подпис на хартия. След електронно приемане Faza изпраща кратко потвърждение на траен носител. При договор, подписан на място, клиентът получава копие от подписания документ.
3. Обхват на услугите
Faza предоставя електроуслуги в жилищни и бизнес имоти на територията на София в рамките на обхвата, посочен на сайта и в конкретната оферта. Работа в общи части се приема само при доказани правомощия, достъп и необходими решения или разрешения. Не се приема работа по мрежови, пломбирани или измервателни съоръжения, за които е компетентен електроразпределителният оператор или друг оправомощен субект.
При заявка с неизвестен риск или обхват Faza може да предложи диагностика, оглед, ограничено обезопасяване, последваща отделна оферта или да откаже изпълнение. Електротехникът проверява условията отново на място и може да спре или прекласифицира работата, когато действителното състояние се различава съществено от описаното.
Faza не извършва работа, която е опасна, незаконна, извън одобрената компетентност или изисква липсващ проект, разрешение, решение за общи части, надзор или друг специалист. Когато е безопасно и законно, може да бъде предложено само временно изолиране или обезопасяване.
4. Цена и минимална стойност на поръчката
Всички потребителски цени включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. Офертата съдържа отделните услуги, количества, единични цени, материали, приложими отстъпки/кредити и крайната сума.
За платена работа на един адрес се прилага минимална стойност на поръчката €99 с ДДС:
крайна цена = по-високата стойност между €99 и сбора на приетите услуги
Минимумът се прилага веднъж към цялата поръчка и не е допълнителна такса за посещение. Той не се прилага към безплатна консултация, безплатно гаранционно връщане, безплатна отмяна или посещение без достъп.
Диагностика
Ограничената платена диагностика на една зона или един токов кръг е €99 с ДДС, когато е уговорена като самостоятелна услуга. Ако Faza предложи приспадане на тази сума от последващ ремонт, условията се описват изрично в писмената оферта.
Faza не начислява втори диагностичен разход за същата неотстранена повреда без предварително да обясни и договори причината и новия обхват.
Обичайното придвижване и паркиране за приети услуги в София са включени в ценовия модел и не се начисляват като изненадващи допълнителни разходи.
5. Материали и продукти
Освен ако в офертата не е посочено друго:
- Faza осигурява електрическите табла и компонентите за договорения монтаж на табло;
- Faza осигурява необходимите кабели;
- Faza осигурява обичайните строителни, монтажни и свързващи материали за договорената работа;
- клиентът осигурява осветителните тела, контактите и ключовете, които желае да бъдат монтирани.
Конкретните модели, количества и включени материали се описват в офертата. Faza може да откаже монтаж на предоставен от клиента продукт, който е видимо повреден, несъвместим, неподходящ или не може да бъде монтиран безопасно според наличните данни и инструкции.
Faza отговаря за качеството на извършения монтаж. Фабричен или присъщ дефект на предоставен от клиента продукт не е дефект на изработката на Faza. Това не ограничава правата на клиента срещу продавача или производителя на продукта.
6. Часови диапазон и пристигане
Посещението се уговаря в часови диапазон от няколко часа, посочен в офертата или потвърждението. Това не е обещание за точна минута на пристигане.
Електротехникът се обажда на клиента преди да тръгне към адреса или непосредствено преди пристигане. При съществено забавяне или необходимост от пренасрочване Faza уведомява клиента възможно най-скоро.
7. Достъп и безопасни условия
Клиентът осигурява договорения достъп до работната зона, електрическото табло и необходимите помещения и премахва предмети, които пречат на безопасната работа. Домашни животни и други рискове следва да бъдат контролирани по време на работата.
Faza може да спре работа при непосредствен риск, вода, пожар, опасна конструкция, азбест, агресия, липса на безопасен достъп, искане за заобикаляне на защити или друго опасно/незаконно условие. Неприключената работа и причината се документират.
8. Отказ, отмяна и пренасрочване
Клиентът може да отмени или пренасрочи посещението безплатно по всяко време преди започване на работата. Няма такса за късна отмяна или липса на достъп.
Отмяната се заявява изрично по телефон, на support@faza.bg или чрез предоставената връзка за управление на заявката. Неотварянето на адреса се записва като липса на достъп, но не създава такса.
След започване на работата няма неустойка за прекратяване. Клиентът заплаща само договорената и действително извършена работа, използваните одобрени материали и други суми, дължими съгласно приложимите правила за ранно изпълнение и отказ.
Правото на отказ от договор от разстояние или извън търговския обект е описано в отделната информация и формуляр, предоставени преди сключване на договора. Искане за започване в 14-дневния срок се прави отделно и изрично. Спешното изключение важи само за конкретно поисканата неотложна ремонтна или поддържаща работа, а не автоматично за допълнителни услуги.
9. Промени и допълнителна работа
Faza не започва допълнителна платена работа без предварително описан обхват и цена и изрично приемане от клиента. Промяната се записва в допълнително споразумение/протокол за промяна на хартия или на друг траен носител.
При непосредствен риск електротехникът може да извърши само минимално необходимото изключване или обезопасяване в рамките на вече разрешеното и безопасното. Последващ ремонт или подобрение изисква отделно одобрение.
Допълнителната работа не наследява автоматично статута на „спешна“ от първоначалната заявка.
10. Пробиване, отваряне и възстановителни работи
Електрическата работа може да изисква пробиване, канали, отваряне на стени или тавани, сваляне на покрития или достъп през панели. Разумно очакваният достъп се описва и одобрява преди работа. Новооткрита необходимост се одобрява чрез промяна преди продължаване, освен при минимално действие за непосредствена безопасност.
Освен ако не е изрично включено в офертата, Faza не извършва шпакловане, боядисване, тапети, облицовки, дърводелски или други декоративни довършителни работи. Това не освобождава Faza от отговорност за ненужно или небрежно увреждане извън одобрения достъп.
11. Завършване и сервизен протокол
След работата се съставя сервизен протокол на хартия, който съдържа извършеното, вложените материали, приложимите проверки/измервания, отклоненията, инструкциите за безопасност, цената и идентификатора на поръчката.
Протоколът се подписва в два екземпляра или клиентът получава електронно копие от подписания екземпляр в същия ден. Подписът потвърждава получаването и видимото състояние на работата; той не отменя скрити дефекти, законови права, рекламации или гаранционни искания.
Ако клиентът откаже да подпише, Faza записва отказа и посочената причина и предоставя копие от протокола. Отказът сам по себе си не решава дали работата е съответстваща и не отнема правата на страните.
12. Плащане и фискален документ
Плащането е след приключване на работата, освен ако изрично не е уговорено друго в отделна бъдеща оферта.
Цената се заплаща в брой или с платежна карта съобразно посоченото в приетата оферта. При получаване на плащането Faza издава фискална касова бележка. При поискване и след предоставяне на необходимите данни се издава фактура.
Faza не начислява сума, която не е била включена в приетата оферта или последваща приета промяна. Корекция на очевидна аритметична или техническа грешка се съобщава преди плащането и не може едностранно да увеличи договорената цена.
13. Законови права и 24-месечно обещание на Faza
Законовите права на потребителя при несъответствие на услугата се прилагат независимо от доброволното обещание на Faza и не могат да бъдат ограничени с тези условия.
Faza отговаря при законовите условия за несъответствие, което е съществувало при предоставяне на услугата и се е проявило до две години след нея. Потребителят следва да предяви несъответствието своевременно и не по-късно от 14 дни след установяването му. Може да поиска привеждане на услугата в съответствие, а когато това е невъзможно, незаконно или би причинило непропорционални разходи — приложимото намаляване на цената или разваляне на договора. Конкретното средство се определя според законовите условия и фактите по случая.
Допълнително Faza предоставя 24-месечно обещание за качеството на изработката за завършени и документирани ремонти, подмени и монтажи. Срокът започва от датата на сервизния протокол.
Когато проблемът е причинен от изработката на Faza, обещанието включва безплатно:
- разглеждане на искането;
- връщане и диагностика;
- труд и корекция на връзки, окабеляване, монтаж или конфигурация в договорения обхват; и
- ремонт или замяна на доставен от Faza компонент, когато Faza носи отговорност за него.
Faza потвърждава получаването на искането до следващия работен ден. Сигнал за възможен опасен дефект се разглежда приоритетно. Целта за обикновен технически оглед е до пет работни дни, като конкретният час се уговаря с клиента.
Доброволното обещание не покрива повреда, за която е установено, че произтича единствено от:
- част от инсталацията извън договорения обхват или недостъпно скрито състояние;
- електроразпределителната мрежа, обща сградна инсталация, токов удар/пренапрежение, вода, пожар, вредители, удар или друго външно събитие;
- последваща намеса или промяна от клиента или трето лице;
- обичайно износване или консуматив, освен при неправилен монтаж от Faza;
- присъщ дефект на продукт, предоставен от клиента; или
- услуга, която изрично е била само диагностика или временно обезопасяване.
Ако Faza счита, че искането не попада в доброволното обещание, платен оглед може да бъде предложен само с предварително съобщена цена и изрично приемане. Няма изненадваща такса след посещението.
14. Вреди и отговорност
Искане за имуществена вреда се разглежда отделно от корекцията на изработката въз основа на доказателства за дефект, причинна връзка, пряка вреда, размер, предходно състояние и други допринасящи причини.
Faza не отговаря за вреди, които не са причинени от нейно действие или бездействие. Нищо в тези условия не изключва или ограничава задължителни потребителски права или отговорност, която по закон не може да бъде изключена, включително при умисъл или груба небрежност.
15. Рекламации и жалби
Рекламация, гаранционно искане или жалба може да бъде подадена:
- на support@faza.bg;
- по телефон 0899 51 52 53;
- по пощата до адреса на управление.
Използването на образеца на Faza не е задължително. Добре е клиентът да посочи име, контакт, адрес/номер на поръчката, проблема, кога е установен и желаното решение.
Рекламацията може да бъде устна или писмена. Faza я вписва в регистъра и издава документ с датата, регистрационния номер, вида на услугата и подпис/удостоверяване от приелото лице. Когато рекламацията е удовлетворена, се съставя акт в два екземпляра и един се предоставя на клиента.
Faza регистрира случая с номер, потвърждава получаването до следващия работен ден и цели първи съдържателен отговор до пет работни дни. Това са стандарти за обслужване, а не съкращаване на приложимите законови срокове.
При нерешен спор клиентът може да получи информация за приложимия орган за алтернативно решаване на спорове. За общи потребителски спорове това обичайно е съответната обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya. След нерешена пряка жалба Faza ще посочи на хартия или по имейл дали ще участва в конкретната процедура. Faza не поема с тези условия общ предварителен ангажимент за участие във всеки бъдещ спор.
Тази възможност не ограничава правото на жалба до компетентен орган или на съдебна защита. Не се използва линк към прекратената европейска платформа за онлайн решаване на спорове.
16. Лични данни и технически снимки
Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност на Faza. Преди първата техническа снимка клиентът получава отделна информация и потвърждава, че непосредствената работна зона ще бъде заснета за техническа документация, качество, обслужване и спорове.
Техническите снимки не се публикуват и не се използват за реклама без отделно, незадължително изрично съгласие.
17. Комуникация
Имейлът е основният траен канал за оферти, договорни документи, приемане, съществени промени, сервизни протоколи и рекламации. Телефон и Viber могат да се използват за организация на посещението, уточнения и известяване.
Устна промяна, която засяга обхвата, цената или правата на страните, се потвърждава писмено преди изпълнение.
18. Приложимо право и спорове
Прилага се българското право. Страните първо се стремят да решат въпроса чрез пряка писмена комуникация и справедливо разглеждане на фактите.
Тези условия не налагат задължителен арбитраж и не ограничават законовото право на потребителя да сезира компетентния съд или орган.
19. Версия
Към всеки договор се прилага версията на общите условия, предоставена с офертата и приета от клиента. По-късна версия не променя вече сключен договор без изрично съгласие.
Версия: 2026-07-25.1
В сила от: 25 юли 2026 г.