1. Страни и приложимост
Тези общи условия уреждат електроуслугите за дома, които предоставяме на физически лица, потребители. Ние сме „Фаза.бг“ ЕООД, ЕИК 208687349, ДДС № BG208687349, и работим под марката Faza.bg.
Адрес на управление: гр. София 1408, район Триадица, ул. „Нишава“ № 103, ет. 2, ап. 4.
Телефон: 0899 51 52 53
Електронна поща: info@faza.bg
За конкретния проект се прилагат приетата писмена оферта, настоящите общи условия, приложимата информация за отказ и всяка последваща приета промяна. При несъответствие конкретно уговореното в офертата или промяната има предимство пред общото правило, доколкото законът допуска това.
2. Запитване, оглед, оферта и договор
Запитването по телефон, електронна поща или Viber не е договор и само по себе си не създава задължение за плащане. За посещение се свържете с нас по телефона или Viber.
При ясно описана задача уговаряме работата и цената по телефона и ги потвърждаваме писмено заедно с посещението. При неизвестна повреда първо уговаряме проверката и нейната цена. След установяване на причината даваме цена за ремонта, преди да започнем допълнителна работа. За подходящ цялостен ремонт огледът и подготовката на офертата са безплатни.
За по-голяма работа изготвяме подробна писмена оферта, която посочва най-малко:
- номер и версия.
- точен обхват и изключения.
- количества, материали и кой ги осигурява.
- цена с ДДС или обективен начин за изчисляването ѝ.
- етапи, срок или начин за определянето му.
- кога се плаща, какви са сумите и по какъв начин се извършва плащането.
- до три отделно оценени допълнения, когато са предложени.
- конкретна дата или срок на валидност.
С офертата предоставяме настоящите условия, приложимата информация и формуляр за отказ, политиката за поверителност и информацията за рекламации и 24-месечното ни обещание във файлове или по друг начин, който Ви позволява да ги запазите непроменени.
Договорът се сключва само ако приемете действаща оферта по изрично посочения в нея начин, с недвусмислен писмен отговор по електронна поща или Viber, или с подпис на хартия. Самото запитване и огледът не служат за приемане. След приемането Ви изпращаме потвърждение и копие от точната приета оферта и приложените договорни документи на траен носител. Изтекла, заменена или оттеглена оферта не може да бъде приета.
3. Текущ обхват на услугите
Приемаме жилищни електроуслуги в София, включително единични ремонти:
- диагностика, повреди и ремонти на вътрешната инсталация.
- спешни посещения в работното време с потвърден по телефона час.
- табла, предпазители, дефектнотокови защити и защити от пренапрежение.
- ключове, контакти, осветителни тела и електрическо свързване на уреди.
- монтаж и свързване на ключове и управление с KNX, DALI и други системи според приетата оферта.
- нови и частични инсталации за апартаменти и къщи, гараж и двор.
- заземяване и защитни връзки.
- домашни AC зарядни станции.
Приемаме обаждания от понеделник до събота, от 08:00 до 20:00. Не предлагаме денонощно дежурство. Не включваме вътрешен ремонт на уреди, ВиК, ОВК монтаж, домофони, данни/TV, CCTV, аларми, търговска поддръжка и отделни соларни, генераторни или мълниезащитни инсталации.
Точният обхват е уговореният писмено. Корекцията на наша работа се води към съответната поръчка.
Работа в общи части или общи сградни инсталации може да бъде включена само когато е необходима за приетия жилищен проект и са осигурени правомощията, решенията, достъпът и участниците, изисквани за нея. Не работим по мрежови, пломбирани или измервателни съоръжения, за които е компетентен електроразпределителният оператор или друг оправомощен субект.
Можем да откажем или спрем засегнатата работа, ако тя е опасна, незаконна, извън доказаната ни компетентност или изисква липсващ проект, разрешение, решение, надзор или друг специалист.
4. Цена, каталог и материали
Публичните начални потребителски цени включват ДДС, труд и материали. Ще Ви кажем крайната цена, преди да започнем. Не публикуваме подробен ценоразпис. Цена на точка или брой не е обща цена за целия имот.
Не прилагаме обща минимална стойност на поръчката. Цената на диагностиката се уговаря преди проверката. За конкретния договор важат само сумите и правилата, записани в приетата оферта и последващите приети промени.
Офертата посочва кои материали осигуряваме ние и кои крайни изделия осигурявате Вие. Можем да откажем монтаж на предоставен от Вас продукт, който е видимо повреден, несъвместим, неподходящ или не може да бъде монтиран безопасно според наличните данни и инструкции.
Отговаряме за качеството на извършения от нас монтаж. Фабричен или присъщ дефект на предоставен от Вас продукт не е дефект на нашата изработка. Това не ограничава правата Ви срещу продавача или производителя на продукта.
5. Етапи, график и достъп
Етапите и очакваната продължителност или начинът за определянето им се посочват в офертата. Уговаряме посещенията в часови диапазон. При съществено забавяне или необходимост от пренасрочване Ви уведомяваме възможно най-скоро.
Осигурявате договорения достъп до имота, работните зони, таблото и необходимите помещения, както и безопасни условия за работа. Предварително ни уведомявате за известни рискове, влага, азбест, скрити инсталации, ограничен достъп, правила на етажната собственост и други съществени обстоятелства.
Можем да спрем работа при непосредствен риск, вода, пожар, опасна конструкция, агресия, липса на безопасно изключване или достъп, искане за заобикаляне на защити или друго опасно или незаконно условие. Документираме причината и не продължаваме без безопасно и законосъобразно решение.
6. Отмяна, пренасрочване и право на отказ
Можете да отмените или пренасрочите посещение без такса преди започване на договорената работа, като се свържете с нас по телефон или на info@faza.bg. Липсата на достъп не създава автоматична такса.
След започване на работата заплащате само дължимото по приетата оферта, действително извършеното и приложимите правила за ранно изпълнение и отказ. Не начисляваме неустойка само за прекратяване.
Когато договорът е сключен от разстояние или извън търговския обект, предоставяме отделна информация и формуляр за законовото право на отказ. Ако искате услугата да започне преди изтичане на 14-дневния срок, това се заявява отделно и изрично на траен носител.
7. Промени и допълнителна работа
Не започваме допълнителна платена работа без предварително описани обхват, цена, отражение върху срока и Вашето изрично приемане на хартия или на друг траен носител. Приетата промяна става част от договора.
Ако действителното състояние се различава съществено от обследваното или възникне риск, спираме засегнатата работа и предлагаме промяна, друг специалист или прекратяване на тази част от обхвата.
8. Пробиване, отваряне и довършителни работи
Електрическата работа може да изисква пробиване, канали, отваряне на стени или тавани, сваляне на покрития или достъп през панели. Очакваният достъп се описва в офертата. Новооткрита необходимост се одобрява чрез промяна преди продължаване.
Освен ако не е изрично включено в офертата, не извършваме шпакловане, боядисване, тапети, облицовки, дърводелски или други декоративни довършителни работи. Това не ни освобождава от отговорност за ненужно или небрежно увреждане извън одобрения достъп.
9. Предаване и техническа документация
Предаваме работата на договорените етапи. Документираме извършеното, вложените материали, реално направените проверки и измервания, известните ограничения, инструкциите за безопасност, цената и идентификатора на проекта.
Подписът върху приемо-предавателен или сервизен протокол потвърждава получаването и видимото състояние. Той не отнема права при скрит дефект и не препятства рекламация или гаранционно искане.
10. Плащане и документи
Етапите, събитията за плащане, дължимите суми и наличният начин на плащане се посочват в приетата оферта. Не приемаме плащане през сайта и не обещаваме платежен канал, който не е изрично посочен като наличен в конкретната оферта.
При плащане издаваме приложимия счетоводен и/или фискален документ. Фактура издаваме при приложимост и след получаване на необходимите данни.
11. Рекламации, законови права и 24-месечно обещание
Можете да подадете рекламация, жалба или гаранционно искане на info@faza.bg, на телефон 0899 51 52 53, чрез незадължителния формуляр на сайта или по пощата до адреса ни. Не е задължително да използвате формуляра или да разполагате с номер на проект, за да разгледаме случая.
Регистрираме предявената рекламация и Ви предоставяме документ с датата, номера, вида на услугата и подписа на лицето, което я е приело, на хартия или като подписано електронно копие според начина на подаване. Разглеждаме случая без неоправдано забавяне и в приложимите законови срокове.
За завършената и документирана от нас изработка даваме доброволно 24-месечно обещание за корекция, считано от датата на предаването. То се прилага към нашата изработка и монтажа на договорения проект, а не превръща присъщ дефект на продукт на клиента, чужда намеса или работа извън приетия обхват в наш дефект.
Доброволното ни обещание не заменя, съкращава или ограничава законовите Ви права. Не изискваме платена нова заявка, за да проверим възможен дефект в наша работа.
12. Отговорност и непреодолима сила
Отговаряме съгласно приложимия закон и не изключваме отговорност, която не може да бъде ограничена. Когато работа не може да продължи поради опасност, липса на достъп, чужда намеса, непредвидимо скрито състояние или събитие извън разумния ни контрол, уведомяваме Ви и документираме отражението върху срока, обхвата и цената.
13. Лични данни и технически снимки
Обработваме лични данни съгласно публикуваната Политика за поверителност. Технически снимки правим само за документиране на работната зона, безопасност, качество, предаване, гаранционно обслужване и защита на претенции, като ограничаваме кадъра до необходимото. Не ги използваме публично или за реклама без отделно доброволно съгласие.
14. Приложимо право и спорове
Прилага се българското право. Първо можете да се свържете с нас на info@faza.bg, без това да ограничава правото Ви да сезирате Комисията за защита на потребителите, приложима помирителна комисия или компетентния съд.
Комисия за защита на потребителите: https://kzp.bg
Помирителни комисии: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya
15. Версия и промени
Версия: 2026-09-08.1
Актуализирано: 8 септември 2026 г.
Промяна на тези условия се прилага занапред. За сключен договор важи версията, предоставена и приета с офертата, освен ако законът или изрично приета последваща промяна изисква друго.