Кога имате право на отказ
Когато договорът за услуга е сключен от разстояние или извън търговския обект, по правило имате право да се откажете от него в срок от 14 дни без да посочвате причина.
За услуга 14-дневният срок започва да тече от датата на сключване на договора.
За да упражните правото си, трябва преди изтичането на срока да уведомите с недвусмислено заявление:
„Спенд Фаундри“ ЕООД / Faza
гр. София 1408, район Триадица, ул. „Нишава“ № 103, ет. 2, ап. 4
Имейл: support@faza.bg
Телефон: 0899 51 52 53
Можете да използвате приложения стандартен формуляр, но това не е задължително. Достатъчно е ясно да посочите, че се отказвате от конкретния договор. При изпращане по имейл Faza ще потвърди получаването.
Ако сте поискали работата да започне в 14-дневния срок
Faza започва неосвободена от закона услуга в 14-дневния срок само след Ваше изрично искане на траен носител.
Ако упражните отказ след започване, но преди услугата да е изпълнена изцяло, дължите пропорционална част от уговорената цена за това, което действително е предоставено до уведомяването, само когато Faza е изпълнила законовите информационни изисквания и е получила валидното Ви искане за ранно започване.
След пълно изпълнение правото на отказ може да бъде загубено в предвидените от закона случаи, когато изпълнението е започнало с необходимото изрично предварително съгласие и потвърждение.
Неотложен ремонт или поддръжка в дома
Правото на отказ не се прилага към конкретна неотложна ремонтна или поддържаща работа, за която изрично сте поискали Faza да Ви посети в дома.
Изключението не обхваща автоматично:
- допълнителни услуги извън изрично поисканата неотложна работа; или
- стоки извън резервните части, необходими за неотложния ремонт или поддръжка.
Такива допълнения се уговарят отделно и спрямо тях правото на отказ се преценява самостоятелно.
Последици от отказа
При валиден отказ Faza възстановява получените суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомена за отказа, като отчита законосъобразната пропорционална цена за действително предоставена ранно започната услуга. Възстановяването е по същия начин на плащане, освен ако изрично не се съгласите с друг начин, който не Ви създава разходи.
Не дължите неустойка за упражняване на правото на отказ. Може да дължите само законосъобразната пропорционална цена за изрично поискано ранно изпълнение до момента на отказа.
Стандартен формуляр за отказ
Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.
До:
„Спенд Фаундри“ ЕООД / Faza
гр. София 1408, район Триадица, ул. „Нишава“ № 103, ет. 2, ап. 4
support@faza.bg
0899 51 52 53
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за следната услуга:
Описание на услугата:
……………………………………………………………………..
Оферта/договор/поръчка №:
……………………………………………………………………..
Дата на сключване на договора:
……………………………………………………………………..
Име на потребителя:
……………………………………………………………………..
Адрес на потребителя:
……………………………………………………………………..
Имейл и/или телефон за потвърждение:
……………………………………………………………………..
Подпис на потребителя (само ако формулярът е на хартия):
……………………………………………………………………..
Дата:
……………………………………………………………………..
Версия на информацията и формуляра: 2026-07-25.1
В сила от: 25 юли 2026 г.