Използването на този формуляр е по желание. Можете да подадете случая и със свободен текст на info@faza.bg, по телефон 0899 51 52 53 или по пощата до адреса на управление.
Данни за клиента
Име: ……………………………………………………………………..
Телефон: ……………………………………………………………………..
Електронна поща: ……………………………………………………………………..
Адрес за кореспонденция: ……………………………………………………………………..
Предпочитан начин за отговор:
- електронна поща.
- телефон.
- поща.
Данни за услугата
Поръчка/оферта/протокол №, ако е известен: ……………………………………………………………………..
Адрес на услугата: ……………………………………………………………………..
Дата на работата: ……………………………………………………………………..
Дата, на която проблемът е установен: ……………………………………………………………………..
Вид на случая
- възможен опасен дефект.
- несъответствие/недовършена работа.
- искане по нашето 24-месечно обещание.
- проблем с доставен от нас материал/компонент.
- твърдяна имуществена вреда.
- цена, плащане или документ.
- поведение или комуникация.
- лични данни/технически снимки.
- друго: ………………………………………………………………………
Какво се е случило
Опишете какво се е случило, какво не работи и кога се появява проблемът. Не е нужно да знаете техническата причина.
……………………………………………………………………..
При непосредствен риск изключете засегнатия кръг/уред само ако можете да го направите безопасно и се обадете на 112 при пожар, дим, токов удар или друга авария.
Какво решение желаете
- технически оглед.
- довършване или безплатна корекция.
- ремонт или замяна на компонент.
- намаляване на цената.
- възстановяване на сума.
- разглеждане на твърдяна имуществена вреда.
- писмено обяснение.
- друго: ………………………………………………………………………
Посоченото желание не ограничава приложимите законови средства за защита и не означава автоматично, че причината или отговорността са установени.
Приложения
- снимки/видео.
- сервизен протокол.
- оферта или промяна.
- платежен/фискален документ.
- документ за вреда или разход.
- кореспонденция.
- друго: ………………………………………………………………………
Описание на приложенията: ……………………………………………………………………..
Декларация и подаване
Потвърждавам, че предоставената от мен информация е вярна според знанието ми. Разбирам, че можете да поискате допълнителни данни или оглед, за да установите причината и подходящото решение.
Подпис: ______________________________ Име: …………………………………………………………………….. Дата: ________________________________
За служебно попълване
Регистрационен №: ……………………………………………………………………..
Получено на: ……………………………………………………………………..
Канал: ……………………………………………………………………..
Опасен сигнал, приоритетна ескалация: ……………………………………………………………………..
Потвърждение изпратено на: ……………………………………………………………………..
Собственик на случая: ……………………………………………………………………..
Разглеждаме случая без неоправдано забавяне и в приложимите законови срокове.
При вписване предоставяме регистрационен документ с датата, номера на случая, вида на услугата и подписа на лицето, което я е приело, на хартия или като подписано електронно копие според начина на подаване.
Личните данни се обработват за разглеждане, документиране и решаване на случая съгласно Политиката ни за поверителност.
Версия
Версия: 2026-08-20.1
В сила от: 20 август 2026 г.