Използването на този формуляр е по желание. Можете да подадете случая и със свободен текст на support@faza.bg, по телефон 0899 51 52 53 или по пощата до адреса на управление.
Данни за клиента
Име: ……………………………………………………………………..
Телефон: ……………………………………………………………………..
Имейл: ……………………………………………………………………..
Адрес за кореспонденция: ……………………………………………………………………..
Предпочитан начин за отговор:
- имейл;
- телефон;
- поща.
Данни за услугата
Поръчка/оферта/протокол №, ако е известен: ……………………………………………………………………..
Адрес на услугата: ……………………………………………………………………..
Дата на работата: ……………………………………………………………………..
Дата, на която проблемът е установен: ……………………………………………………………………..
Вид на случая
- възможен опасен дефект;
- несъответствие/недовършена работа;
- искане по 24-месечното обещание на Faza;
- проблем с доставен от Faza материал/компонент;
- твърдяна имуществена вреда;
- цена, плащане или документ;
- поведение или комуникация;
- лични данни/технически снимки;
- друго: ………………………………………………………………………
Какво се е случило
Опишете фактите, симптомите и кога се проявяват. Не е необходимо да определяте техническата причина.
……………………………………………………………………..
При непосредствен риск изключете засегнатия кръг/уред само ако можете да го направите безопасно и се обадете на 112 при пожар, дим, токов удар или друга авария.
Какво решение желаете
- технически оглед;
- довършване или безплатна корекция;
- ремонт или замяна на компонент;
- намаляване на цената;
- възстановяване на сума;
- разглеждане на твърдяна имуществена вреда;
- писмено обяснение;
- друго: ………………………………………………………………………
Посоченото желание не ограничава приложимите законови средства за защита и не означава автоматично, че причината или отговорността са установени.
Приложения
- снимки/видео;
- сервизен протокол;
- оферта или промяна;
- платежен/фискален документ;
- документ за вреда или разход;
- кореспонденция;
- друго: ………………………………………………………………………
Описание на приложенията: ……………………………………………………………………..
Декларация и подаване
Потвърждавам, че предоставената от мен информация е вярна според знанието ми. Разбирам, че Faza може да поиска допълнителни данни или оглед, за да установи причината и подходящото решение.
Подпис: ______________________________
Име: ……………………………………………………………………..
Дата: ________________________________
Попълва се от Faza
Регистрационен №: ……………………………………………………………………..
Получено на: ……………………………………………………………………..
Канал: ……………………………………………………………………..
Опасен сигнал — приоритетна ескалация: ……………………………………………………………………..
Потвърждение изпратено на: ……………………………………………………………………..
Собственик на случая: ……………………………………………………………………..
Целевият срок за потвърждаване на получаването е до края на следващия работен ден, а за първи съдържателен отговор — до пет работни дни. Това са стандарти за обслужване, които не ограничават законовите права или срокове.
При вписване Faza издава на клиента регистрационен документ с датата, номера на случая, вида на услугата и подпис/удостоверяване от приелото лице.
Личните данни се обработват за разглеждане, документиране и решаване на случая съгласно Политиката за поверителност на Faza.